IN DER PRODUKTIONS- UND FERTIGUNGSBRANCHE WIRKT SICH FM DIREKT AUF DIE PRODUKTIVITÄT, SICHERHEIT UND KOSTENEFFIZIENZ AUS
Der Facility Management Service Desk und die Facility Services sind integrale Bestandteile dieses Konzepts und tragen wesentlich dazu bei, die Produktionsprozesse zu unterstützen und zu verbessern. Durch klare Systemgrenzen, gut definierte Service Level Agreements und proaktive Kommunikation wird sichergestellt, dass die Infrastruktur und Dienstleistungen den Anforderungen der Produktion entsprechen und somit zur Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens beitragen.
FM in der Produktion: Produktivität, Sicherheit, Effizienz
Facility Management in der Produktion und Fertigung
Facility Management umfasst eine breite Palette von Dienstleistungen, die darauf abzielen, die Infrastruktur, die Gebäude und die Umgebungen zu verwalten, in denen Produktions- und Fertigungsprozesse stattfinden.
Dazu gehören unter anderem:
Instandhaltung und Reparatur: Regelmäßige Wartung von Maschinen, Anlagen und Gebäuden, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Produktionskontinuität zu gewährleisten.
Sicherheitsmanagement: Implementierung von Sicherheitsprotokollen, Schulungen und Überwachungssystemen, um Unfälle zu vermeiden und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherzustellen.
Energie- und Umweltmanagement: Optimierung des Energieverbrauchs und Reduzierung von Umweltbelastungen durch nachhaltige Praktiken und Technologien.
Raum- und Flächenmanagement: Effiziente Nutzung von Produktionsflächen und Büros, um Platz zu sparen und Arbeitsabläufe zu verbessern.
Facility Management Service Desk
Der Facility Management Service Desk fungiert als zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen und Probleme, die mit dem Facility Management zusammenhängen. Er ist für die Koordination, Dokumentation und Nachverfolgung von Serviceanforderungen verantwortlich.
Wichtige Funktionen des Service Desks sind:
Annahme von Serviceanfragen: Mitarbeitende können Probleme oder Wartungsbedarfe melden, die dann vom Service Desk erfasst und weitergeleitet werden.
Koordination und Eskalation: Der Service Desk leitet Anfragen an die zuständigen Abteilungen oder Fachkräfte weiter und eskaliert dringende Probleme, um schnelle Lösungen zu gewährleisten.
Monitoring und Reporting: Überwachung des Fortschritts von Serviceanfragen und Bereitstellung von Berichten zur Leistung und Effizienz der Facility Services.
Systemgrenzen zwischen Fertigungstechnik und Facility Management
Die Systemgrenzen zwischen Fertigungstechnik und Facility Management sind klar definiert, um Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten zu trennen. Während die Fertigungstechnik sich auf die Optimierung und den Betrieb der Produktionsanlagen konzentriert, ist das Facility Management für die Infrastruktur und die Umgebung verantwortlich, in der die Produktion stattfindet.
Beispiele für diese Systemgrenzen sind:
Maschinen und Anlagen: Wartung und Optimierung durch die Fertigungstechnik, während das Facility Management für die allgemeine Gebäudeinfrastruktur verantwortlich ist.
Energieversorgung: Die Fertigungstechnik überwacht den Energieverbrauch der Produktionsanlagen, während das Facility Management die Energieversorgung und -verteilung im gesamten Werk verwaltet.
Raumnutzung: Die Fertigungstechnik bestimmt die Anforderungen an die Produktionsflächen, während das Facility Management diese Flächen bereitstellt und verwaltet.
Vereinbarte Service Level (Service Level Agreements - SLAs)
Service Level Agreements (SLAs) sind formelle Vereinbarungen zwischen dem Facility Management und den Produktionseinheiten, die die Erwartungen und Anforderungen an die erbrachten Dienstleistungen festlegen. SLAs definieren spezifische Leistungskennzahlen (KPIs), die die Qualität und Reaktionszeiten der Facility Services messen.
Typische SLAs könnten beinhalten:
Reaktionszeiten: Maximale Zeitspanne, innerhalb derer auf eine Serviceanfrage reagiert wird.
Verfügbarkeitszeiten: Zeiten, während derer bestimmte Dienste (z.B. Reinigung oder Wartung) verfügbar sein müssen.
Qualitätsstandards: Spezifische Anforderungen an die Ausführung von Dienstleistungen, z.B. Hygienestandards bei der Reinigung.
Proaktive Kommunikation
Eine proaktive Kommunikation zwischen dem Facility Management, dem Facility Management Service Desk und den Produktionseinheiten ist entscheidend für einen reibungslosen Betrieb.
Proaktive Kommunikation umfasst:
Regelmäßige Meetings: Regelmäßige Besprechungen zwischen den Verantwortlichen für Facility Management und Produktion, um aktuelle Themen, geplante Wartungsarbeiten und zukünftige Anforderungen zu besprechen.
Transparente Berichterstattung: Bereitstellung von Berichten und Analysen zur Performance der Facility Services und zur Einhaltung der SLAs.
Feedback-Schleifen: Einrichtung von Mechanismen zur Rückmeldung von Mitarbeitenden und Produktionsverantwortlichen, um kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen.
